Ticaret Bakanı Ömer Bolat, 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü vesilesiyle yaptığı açıklamada, 86 milyon vatandaşın haklarını gözetmek ve adil, şeffaf, sürdürülebilir bir piyasa yapısını pekiştirmek amacıyla Türkiye genelinde kararlı bir şekilde faaliyet gösterdiklerini belirtti.
Piyasa Denetimleri ve Cezalar
Bakan Bolat, piyasa dengesini bozmaya yönelik her türlü teşebbüse, fırsatçılığa, stokçuluğa, fahiş fiyat artışlarına, haksız ticari uygulamalara ve tüketiciyi yanıltan davranışlara karşı yasal ve idari yaptırımları tavizsiz uyguladıklarını vurguladı. Tüketici koruma görevlerini; İç Ticaret Genel Müdürlüğü, Tüketiciyi Korunma ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü, 81 ildeki İl Ticaret Müdürlükleri ve Rekabet Kurumu ile güçlü bir iş birliği içinde yürüttüklerini ifade etti.
Bolat, 1 Ocak ile 31 Aralık 2025 tarihleri arasında 81 ilde gerçekleştirilen yoğun denetimler sonucunda toplamda 577 bin 771 firmada inceleme yapıldığını bildirdi. Bu denetimler kapsamında 41,3 milyon ürünün piyasa gözetim faaliyetleri çerçevesinde incelendiğini dile getirdi. Fahiş fiyat, haksız ticaret ve mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle 2 milyar 658 milyon lira idari para cezası kesildiğini açıkladı.
Ayrıca, Rekabet Kurumu tarafından yürütülen soruşturmalar neticesinde 227 firmaya toplamda 13,2 milyar lira idari para cezası uygulandığı bilgisi paylaşıldı.
Tüketici Hakem Heyeti Başvuruları ve Çözümleri
2025 yılı içerisinde Tüketici Hakem Heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapıldığını ve bu başvurular neticesinde 12,4 milyar lira tutarında 849 bin 143 uyuşmazlığın karara bağlandığını belirtti. Yapılan başvuruların yüzde 72’sinin e-Devlet üzerinden elektronik olarak gerçekleştirildiğini kaydetti.
2026 yılı şubat ayı sonu itibarıyla ise 163 bin 66 başvuru yapıldığını ve 2.8 milyar lira değerinde 151 bin 292 uyuşmazlığın Tüketici Hakem Heyetleri tarafından çözümlendiğini aktardı. Bu dönemde de başvuruların yüzde 77’sinin e-Devlet aracılığıyla yapıldığına dikkat çekti.
Destek Hatları ve Süregelen Denetimler
Tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm sunan, 7 gün 24 saat esasıyla çalışan ve günde ortalama bin kişiye hizmet veren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı’na 2025 yılında 471 bin 393 çağrı yapıldığını bildirdi. 2026 yılı şubat ayı sonu itibarıyla ise bu hatta 70 bin 931 çağrıya yanıt verildiği bilgisini paylaştı.
2026 yılına da aynı kararlılıkla devam eden denetimler kapsamında, yılın ilk iki ayında yaklaşık 85 bin firma ve 9,3 milyon ürünün denetlendiğini, mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle toplam 631 milyon lira idari para cezası uygulandığını duyurdu. Ayrıca, Ramazan ayı ve şubat-mart ayları boyunca ülke genelinde denetimlerin büyük bir özen ve yoğunlukla sürdürüldüğünü ekledi.
Bakan Bolat, tüketicilerin haklarını daha da güçlendirmek amacıyla mevzuatı sürekli geliştirdiklerini ve ayıplı mal/hizmetlere karşı koruma, güvenli ürün üretimi ve satışı, mesafeli satışlarda cayma hakkının kullanımı ve ürün/hizmet bilgisine erişim gibi temel alanlarda önemli adımlar attıklarını belirtti. 81 ildeki Tüketici Hakem Heyetleri aracılığıyla vatandaşların başvurularını hızlı, kolay ve ücretsiz bir şekilde çözüme kavuşturduklarını da sözlerine ekledi.
Bakanlıktan Vatandaşa Ulaşım Kolaylığı
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, CİMER başvuruları ve dijital başvuru kanalları sayesinde vatandaşların Ticaret Bakanlığı’na her zaman ulaşabildiğini vurgulayan Bolat, “Ticaret Bakanlığı olarak; tüketiciden yana, adil ticaretten yana ve güçlü piyasa düzeninden yana duruşumuzu aynı kararlılıkla sürdürecek, ekiplerimizle birlikte vatandaşlarımızın haklarını korumak için 7 gün 24 saat esasıyla çalışmaya devam edeceğiz” ifadelerini kullandı. Bu kapsamda, tüm vatandaşların 15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü’nü kutlayarak, bilinçli tüketimin güçlü bir ekonominin temel taşlarından biri olduğunu yeniden vurguladı.
